1. Geltungsbereich
Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) stellt diese häufig gestellten Fragen bereit, um Kunden klare Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kontaktaufnahme zu geben.
Alle Bestellungen erfolgen ausschließlich über unsere Internetseite. Ein Verkauf an einem physischen Standort wird nicht angeboten.
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung kann direkt über unsere Internetseite aufgegeben werden. Der Kunde wählt die gewünschte Ware aus, legt sie in den Warenkorb und schließt die Bestellung über den Bestellvorgang ab.
Vor dem Abschluss der Bestellung sollten alle Angaben sorgfältig geprüft werden, insbesondere Lieferanschrift, elektronische Kontaktadresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten.
3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, wird die Bestellung nicht zur Bearbeitung freigegeben.
4. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise auf unserer Internetseite werden in Euro angezeigt.
Die angezeigten Preise enthalten die jeweils geltende Umsatzsteuer. Zusätzliche Versandkosten werden im Bestellvorgang nicht berechnet, da alle Bestellungen auf unserer Internetseite versandkostenfrei geliefert werden.
5. Wohin liefern wir?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Unser Liefergebiet umfasst alle deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen auf unserer Internetseite berechnen wir keine Versandkosten.
Der kostenlose Versand gilt für alle Lieferadressen innerhalb Deutschlands, soweit die Bestellung über unsere Internetseite abgeschlossen wurde.
7. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bei Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
8. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den Transportdienst organisiert.
9. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6–12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportauslastung, regionalen Zustellbedingungen oder Ruhetagen leicht abweichen.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall sollte der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend bei Bedarf eine Rückgabe nach dem vorgesehenen Ablauf beantragen.
11. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde uns innerhalb der Stornierungsfrist über die elektronische Kundendienstadresse kontaktieren.
Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Käufers, die bei der Bestellung verwendete elektronische Kontaktadresse und den Grund der Stornierung enthalten.
12. Kann ich Ware zurückgeben?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung möglich, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Alle gelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
13. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Der Kunde muss uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung über die elektronische Kundendienstadresse kontaktieren und die Rückgabe beantragen.
Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Käufers, die Lieferanschrift, den Grund der Rückgabe und bei Bedarf aussagekräftige Bilder der Ware enthalten.
Bitte beachten: Zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand befinden. Weist die Ware Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
14. Kann ich Ware umtauschen?
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung möglich, wenn die Ware die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt und die gewünschte Ersatzware verfügbar ist.
Für einen Umtausch muss der Kunde uns über die elektronische Kundendienstadresse kontaktieren und die Bestellnummer, den Namen des Käufers, den Grund des Umtauschs und die gewünschte Ersatzware angeben.
15. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, sofern die Rückgabe angenommen wurde.
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kartenverbindung. Unterstützt werden Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
16. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?
Wenn die Ware beschädigt ankommt, sollte der Kunde uns zeitnah über die elektronische Kundendienstadresse kontaktieren.
Bitte senden Sie die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Bilder der Ware und der Verpackung. Nach Prüfung der Angaben informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.
17. Was soll ich tun, wenn ich falsche Ware erhalten habe?
Wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Käufers, eine Beschreibung des Problems und deutliche Bilder der gelieferten Ware enthalten. Nach Prüfung der Angaben bieten wir eine geeignete Lösung an.
18. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Ein Kundenkonto kann die Verwaltung von Bestellungen erleichtern, ist jedoch nicht in jedem Fall erforderlich.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die im Bestellvorgang eingegebene elektronische Kontaktadresse korrekt ist, damit Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Kundendienstnachrichten empfangen werden können.
19. Wie werden meine Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Nutzung unserer Internetseite, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung, die Kundenbetreuung und notwendige Nachweise erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
20. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Kunden können uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschfällen, Erstattungen oder sonstigen Anliegen über die unten genannten Kontaktdaten erreichen.
Damit wir eine Anfrage schneller prüfen können, sollte bei bestellbezogenen Anliegen nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.