FAQ

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen (FAQ) von Ranarastudio.

Hier finden Sie Informationen zu unserem Online-Shop, unseren Kleidungsstücken und Möbeln sowie zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Geltungsbereich

Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag.

Unser Möbelsortiment umfasst insbesondere Sitzbänke, Servierwagen, Loungesessel, Beistelltische und Esstische.

Im Bereich Kleidung bieten wir ausgewählte Bekleidungsartikel für unterschiedliche Alltagssituationen an. Verfügbare Größen, Farben und Ausführungen können je nach Artikel variieren.

Alle Bestellungen erfolgen ausschließlich über unseren Online-Shop. Ein Verkauf an einem physischen Standort wird nicht angeboten.

Diese FAQ sollen Kunden bei häufigen Fragen unterstützen. Maßgeblich bleiben die jeweiligen Vertragsbedingungen, Richtlinien und gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung kann direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

Wählen Sie das gewünschte Kleidungsstück oder Möbelstück aus.
Wählen Sie gegebenenfalls die gewünschte Größe, Farbe, Ausführung oder andere verfügbare Produktvarianten.
Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Überprüfen Sie die ausgewählten Artikel und Mengen.
Geben Sie die erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
Prüfen Sie den angezeigten Gesamtbetrag und schließen Sie die Bestellung über den vorgesehenen Checkout ab.

Bei Kleidung: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere die Größenangaben, Farben und Materialien.

Bei Möbeln: Bitte berücksichtigen Sie insbesondere die Produktmaße, Materialien, Ausführungen und gegebenenfalls Montagehinweise.

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Ranarastudio akzeptiert folgende Kredit- und Zahlungskarten:

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die reguläre Bearbeitung einer Bestellung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen oder bestätigt werden kann, wird die Bestellung nicht zur regulären Bearbeitung freigegeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

4. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise in unserem Online-Shop werden in Euro (EUR) angezeigt.

Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

Dies gilt sowohl für Kleidung als auch für Möbel.

Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine zusätzlichen regulären Versandkosten.

5. Wohin liefern wir?

Ranarastudio liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:

Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen

Unser Liefergebiet gilt grundsätzlich für die über den Online-Shop bestellbaren Kleidungsstücke und Möbel.

Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 0,00 €.

Der kostenlose Versand gilt sowohl für Kleidung als auch für Möbel.

Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes ausdrücklich ausgewiesen wird.

Auch wenn eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Verpackungs- oder Transportanforderungen in mehreren Sendungen geliefert wird, entstehen dadurch keine zusätzlichen regulären Versandkosten.

Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

7. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Für den Beginn der Bestellbearbeitung gelten folgende Regelungen:

Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr: Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung regulär am selben Werktag.
Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.
Samstag und Sonntag: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.
Gesetzliche Feiertage: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.

Die genannten Uhrzeiten beziehen sich auf die deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).

Diese Regelungen gelten grundsätzlich für Bestellungen von Kleidung und Möbeln.

Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware bereits am selben Tag versendet wird.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung unter Berücksichtigung des jeweiligen Bearbeitungsbeginns.

Während dieser Zeit werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:

Prüfung der Bestellinformationen.
Bestätigung des Zahlungsstatus.
Zuordnung der bestellten Artikel und Produktvarianten.
Vorbereitung der Waren.
Transportgerechte Verpackung.
Organisation der Versandübergabe.

Bei Kleidung berücksichtigen wir die ausgewählten Größen, Farben und Mengen.

Bei Möbeln werden die jeweilige Ausführung sowie die erforderlichen Verpackungs- und Transportanforderungen berücksichtigt.

Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6 bis 12 Werktage nach der Versandübergabe.

Zusammen mit der regulären Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 7 bis 15 Werktagen, vorbehaltlich des jeweiligen Bearbeitungsbeginns.

Die tatsächliche Lieferzeit kann von der Lieferadresse, dem Versandverlauf, regionalen Zustellbedingungen und gesetzlichen Feiertagen abhängen.

Lieferung von Kleidung:

Kleidungsstücke werden entsprechend ihrer Beschaffenheit transportsicher verpackt.

Lieferung von Möbeln:

Größere oder mehrteilige Möbel können in mehreren Paketen versendet werden.

Bei mehreren Sendungen können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Nach Versandübergabe erhalten Kunden eine Versandbestätigung. Eine Sendungsnummer wird bereitgestellt, sobald sie vom Versanddienstleister verfügbar ist.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ranarastudio bietet die Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine freiwillige Stornierung zu beantragen.

Eine freiwillige Stornierung ist möglich, wenn die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Diese Regelung gilt grundsätzlich für Kleidung und Möbel.

Wenn die freiwillige Stornierungsfrist abgelaufen ist oder die betreffenden Artikel bereits versendet wurden, ist eine Stornierung nach dieser zusätzlichen 48-Stunden-Regelung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Ein gesetzlicher Widerruf kann auch vor dem Erhalt der Ware erklärt werden.

11. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Für eine freiwillige Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

E-Mail-Adresse:
solveit@ranarastudio.com

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer.
Name des Käufers.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Eindeutiger Wunsch zur Stornierung.
Bei einer teilweisen Stornierung die betroffenen Artikel.

Eine Begründung der freiwilligen Stornierungsanfrage ist nicht erforderlich.

Wir prüfen die Anfrage grundsätzlich innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die freiwillige Stornierung per E-Mail.

Für die Einhaltung der 48-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage maßgeblich.

12. Kann ich Ware zurückgeben?

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen.

Die freiwillige Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.

Diese Regelung gilt für rückgabeberechtigte Kleidung und Möbel, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Kleidung:

Für freiwillige Rückgaben sollten Kleidungsstücke vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst ohne über die übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren sein.

Bei Möbeln:

Möbel sollten für eine freiwillige Rückgabe möglichst vollständig sein. Vorhandene Zubehörteile, Beschläge und Montageanleitungen sollten beigefügt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht:

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen 30-Tage-Rückgabebedingungen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung grundsätzlich nicht erforderlich.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben ebenfalls unberührt.

13. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer.
Name des Käufers.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Bezeichnung des betroffenen Artikels.
Rückgabegrund, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
Gegebenenfalls hilfreiche Fotos des Artikels.

Nach Eingang der freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über den vorgesehenen Rückgabeablauf.

Rücksendung von Kleidung:

Bitte verpacken Sie die Kleidungsstücke sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit geeignete vorhandene Verpackungsmaterialien.

Rücksendung von Möbeln:

Bei großen, schweren oder mehrteiligen Möbelstücken empfehlen wir eine vorherige Abstimmung mit unserem Kundendienst, damit eine geeignete Rücktransportmethode organisiert werden kann.

Gemäß unserem vorgesehenen Rücksendeverfahren liegt der ursprünglichen Sendung ein Rücksendeetikett bei.

Wenn das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet wird, ist die Rücksendung im Rahmen der vorgesehenen Rückgabebedingungen kostenlos.

Bei Möbelstücken, die einen besonderen Rücktransport benötigen, kann eine gesonderte kostenlose Rücksendemethode organisiert werden.

Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs setzt keine vorherige Rückgabegenehmigung voraus.

14. Kann ich Ware umtauschen?

Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden.

Ein Umtausch ist möglich, wenn die jeweiligen Umtauschbedingungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Umtausch von Kleidung:

Bei Kleidungsstücken kann beispielsweise ein Umtausch in eine andere verfügbare Größe oder Farbe angefragt werden.

Umtausch von Möbeln:

Bei Möbelstücken kann beispielsweise eine andere verfügbare Ausführung oder ein anderes Modell angefragt werden.

Bitte übermitteln Sie uns die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie Informationen zum erhaltenen Artikel und zum gewünschten Ersatzartikel.

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und die weiteren Schritte.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

15. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach bestätigter freiwilliger Stornierung oder nach Feststellung eines Erstattungsanspruchs im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Bankkarte.

Dies gilt für die angebotenen Kartenzahlungen mit:

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann je nach Zahlungsdienstleister und kartenausgebendem Institut unterschiedlich lange dauern.

Gesetzlicher Widerruf:

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden, sofern keine Abholung durch uns angeboten wurde.

16. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Wenn ein Kleidungsstück oder Möbelstück beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Wir empfehlen, offensichtliche Schäden möglichst zeitnah mitzuteilen.

Ihre Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Kurze Beschreibung des Schadens.
Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Bei Kleidung: Dies kann beispielsweise beschädigte Nähte, Materialfehler oder andere erkennbare Mängel betreffen.

Bei Möbeln: Dies kann beispielsweise beschädigte Bauteile, fehlende Beschläge oder erkennbare Transportschäden betreffen.

Nach Eingang der Informationen prüfen wir das Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Eine zeitnahe Schadensmeldung ist keine gesetzliche Ausschlussfrist. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig vom Zeitpunkt der freiwilligen Meldung bestehen.

17. Was soll ich tun, wenn ich falsche Ware erhalten habe?

Wenn die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

Ein Kleidungsstück wurde in der falschen Größe geliefert.
Die gelieferte Farbe oder Produktvariante entspricht nicht der Bestellung.
Ein anderes Möbelmodell wurde geliefert.
Ein bestellter Artikel fehlt.
Ein Möbelstück wurde mit fehlenden oder falschen Bauteilen geliefert.

Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer und beschreiben Sie die festgestellte Abweichung.

Fotos können bei der Prüfung hilfreich sein, soweit diese verfügbar sind.

Nach Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und berücksichtigen die gesetzlichen Ansprüche bei nicht vertragsgemäßer Lieferung.

18. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ein Kundenkonto kann die Verwaltung von Bestellungen und persönlichen Bestellinformationen erleichtern, sofern diese Funktion angeboten wird.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist nicht in jedem Fall erforderlich.

Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, wird durch die tatsächlich angebotenen Funktionen im Bestellprozess bestimmt.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist, damit Sie Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Nachrichten unseres Kundendienstes erhalten können.

19. Wie werden meine Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Datenverarbeitung kann insbesondere für folgende Zwecke erfolgen:

Bearbeitung von Bestellungen.
Abwicklung von Zahlungen.
Vorbereitung und Durchführung von Lieferungen.
Bearbeitung von Stornierungen.
Durchführung von Rückgaben und Umtausch.
Veranlassung von Erstattungen.
Beantwortung von Kundenanfragen.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Gewährleistung der technischen Sicherheit unseres Online-Shops.

Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

20. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Bei Fragen zu Kleidung, Möbeln, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

Shopname:
Ranarastudio

Kontaktadresse:
Zimmer 303, Yokoyama-Gebäude, 49-6 Nakajuku, Itabashi-ku, Tokio 173-0005, Japan

Telefonischer Kundendienst:
+81 (903) 162 49 67

Elektronische Kundendienstadresse:
solveit@ranarastudio.com

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu bearbeiten.