Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die bei Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) verfügbaren Zahlungsmethoden sowie die Abläufe bei Zahlungen, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Zahlungen und Erstattungen.
Ranarastudio betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag. Die nachstehenden Zahlungsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten, verständlichen und sicheren Zahlungsablauf anzubieten.
1. Geltungsbereich
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für den Kauf von Kleidung, Möbeln und weiteren angebotenen Produkten über unseren Online-Shop.
Sie beschreibt insbesondere:
- Die akzeptierten Zahlungsmethoden.
- Die verwendete Zahlungswährung.
- Die Darstellung von Preisen und Umsatzsteuer.
- Den Zeitpunkt der Zahlung.
- Die Zahlungsprüfung und Zahlungsbestätigung.
- Die Sicherheitsmaßnahmen bei der Zahlungsabwicklung.
- Den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen.
- Die Durchführung von Erstattungen.
- Die Kontaktmöglichkeiten bei Zahlungsproblemen.
Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop entgegengenommen.
Die reguläre Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung unter Berücksichtigung der geltenden Bearbeitungszeiten.
2. Akzeptierte Zahlungsarten
Ranarastudio akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kredit- und Zahlungskarten:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Diese Zahlungsmethoden gelten grundsätzlich sowohl für Bestellungen von Kleidung als auch für Möbel, soweit die jeweilige Karte im Checkout verfügbar ist.
Die Zahlung erfolgt während des Online-Bestellvorgangs über die dafür vorgesehene Zahlungsumgebung.
Der Kunde wird gebeten, die eingegebenen Zahlungsinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
Eine Zahlung per Nachnahme oder persönliche Barzahlung wird nicht angeboten.
3. Zahlungswährung
Alle Produktpreise in unserem Online-Shop werden in Euro (EUR) angegeben.
Dies gilt für sämtliche angebotenen Produktkategorien, einschließlich Kleidung und Möbel.
Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Vor der zahlungspflichtigen Bestellung können die ausgewählten Artikel, Mengen, Produktvarianten und Zahlungsinformationen überprüft werden.
Falls die kartenausgebende Bank eine Währungsumrechnung vornimmt, können bankseitige Umrechnungskurse oder Gebühren zur Anwendung kommen.
Solche gegebenenfalls anfallenden Kosten richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Kreditinstituts.
4. Umsatzsteuer und Preisangaben
Alle auf unserer Internetseite angezeigten Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer.
Die steuerlichen Angaben werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen in den Bestell- und Rechnungsunterlagen ausgewiesen.
Für alle Bestellungen innerhalb unseres vorgesehenen Liefergebiets betragen die regulären Versandkosten 0,00 €.
Der kostenlose Versand gilt sowohl für Kleidungsstücke als auch für Möbel.
Auch bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder getrennten Sendungen werden keine zusätzlichen regulären Versandkosten berechnet.
Vor Abschluss der Bestellung wird der Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anwendbarer Preisnachlässe angezeigt.
Für die Nutzung der von uns angebotenen Zahlungsmethoden berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsentgelte.
5. Zeitpunkt der Zahlung
Die Zahlung erfolgt während des Online-Bestellvorgangs.
Vor Abschluss der Bestellung können Kunden ihre ausgewählten Produkte und die zugehörigen Angaben überprüfen.
Bei Kleidung:
Wir empfehlen, insbesondere die ausgewählten Kleidungsgrößen, Farben, Produktvarianten und Mengen zu überprüfen.
Bei Möbeln:
Wir empfehlen, die ausgewählten Möbelmodelle, Ausführungen, Farben, Mengen und gegebenenfalls das Zubehör zu überprüfen.
Darüber hinaus sollten die Lieferadresse, die gewählte Zahlungsmethode und der zu zahlende Gesamtbetrag kontrolliert werden.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Der Vertragsschluss richtet sich nach den im Bestellprozess mitgeteilten Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden kann, erfolgt keine reguläre Bearbeitung der betreffenden Bestellung.
6. Zahlungsprüfung
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung von Bestellungen kann eine technische Prüfung der Zahlung durchgeführt werden.
Die Zahlungsprüfung dient insbesondere folgenden Zwecken:
- Zuordnung der Zahlung zur betreffenden Bestellung.
- Bestätigung des Zahlungsstatus.
- Unterstützung der sicheren Zahlungsabwicklung.
- Erkennung möglicher Zahlungsfehler.
- Unterstützung der Bestellbearbeitung.
Abhängig von der verwendeten Bankkarte und dem kartenausgebenden Institut können zusätzliche Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren erforderlich sein.
Hierzu kann beispielsweise eine Bestätigung der Zahlung durch das kartenausgebende Institut gehören.
Wenn eine Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich abgeschlossen wird, erfolgt keine Freigabe zur regulären Bestellbearbeitung.
Der Kunde kann in diesem Fall seine Zahlungsinformationen überprüfen und gegebenenfalls einen erneuten Zahlungsversuch durchführen.
7. Sicherheit der Zahlung
Wir legen Wert auf einen sicheren Umgang mit Zahlungsinformationen beim Einkauf von Kleidung und Möbeln.
Die Eingabe und Verarbeitung der erforderlichen Kartendaten erfolgt über die vorgesehene Zahlungsumgebung des eingesetzten Zahlungsdienstleisters.
Für die Übermittlung und Verarbeitung zahlungsbezogener Informationen werden geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen verwendet.
Vollständige Bankkartendaten werden nicht von uns als Händler in unserem Online-Shop dauerhaft gespeichert.
Im Rahmen unserer Geschäftsabläufe verarbeiten wir nur die Informationen, die für die Zahlungsbestätigung, Bestellzuordnung, Erstattungsbearbeitung und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind.
Dazu können insbesondere gehören:
- Bestellnummer.
- Zahlungsbetrag.
- Währung.
- Zahlungsdatum.
- Zahlungsstatus.
- Transaktionsreferenz.
- Erstattungsstatus, soweit erforderlich.
Die Verarbeitung personenbezogener Zahlungsinformationen erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Wir empfehlen unseren Kunden, vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten niemals per E-Mail an unseren Kundendienst zu übermitteln.
8. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Durchführung des Bestellvorgangs erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Diese enthält die wesentlichen Informationen zur betreffenden Bestellung.
Dazu gehören insbesondere:
- Bestellnummer.
- Bestelldatum.
- Bestellte Kleidungsstücke oder Möbel.
- Ausgewählte Produktvarianten und Mengen.
- Gesamtbetrag der Bestellung.
- Verfügbare Informationen zum Zahlungsstatus.
- Die hinterlegten Lieferinformationen.
Der Kunde wird gebeten, die Bestellbestätigung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten unrichtige Angaben zu bestellten Artikeln, Größen, Farben, Möbelvarianten oder Lieferinformationen festgestellt werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst.
Ob eine nachträgliche Änderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
9. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen oder vom jeweiligen Karteninstitut abgelehnt werden.
Mögliche Ursachen sind insbesondere:
- Unvollständige oder fehlerhafte Kartendaten.
- Eine abgelaufene oder gesperrte Zahlungskarte.
- Unzureichende verfügbare Deckung.
- Eine fehlende Freigabe durch das kartenausgebende Institut.
- Eine nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung.
- Eine technische Unterbrechung während des Zahlungsvorgangs.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir, die eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen.
Falls erforderlich, kann der Kunde das kartenausgebende Institut kontaktieren, um den Grund der Ablehnung zu klären.
Eine Bestellung wird erst dann zur regulären Bearbeitung vorbereitet, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Falls trotz fehlgeschlagener Zahlung eine vorübergehende Reservierung oder Belastung auf dem Kartenkonto angezeigt wird, kann der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren.
Wir prüfen in diesem Fall die uns verfügbaren Informationen zum Zahlungsstatus.
10. Erstattung
Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen von Kleidung und Möbeln werden gemäß unseren geltenden Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:
- Wirksam stornierte Bestellungen mit bestehendem Erstattungsanspruch.
- Bestätigte freiwillige Rückgaben mit entsprechendem Erstattungsanspruch.
- Rückabwicklungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs.
- Erstattungen im Zusammenhang mit berechtigten Gewährleistungsansprüchen.
Erstattungsbearbeitung:
Nach bestätigter freiwilliger Stornierung oder nach Feststellung eines Erstattungsanspruchs im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Kartenzahlung wird die Erstattung grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Bankkarte zurückgebucht.
Eine abweichende Erstattungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Tatsächliche Gutschrift:
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts variieren.
Die angegebene Bearbeitungsfrist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet die Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.
Gesetzlicher Widerruf:
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen, insbesondere § 357 BGB.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines entsprechenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben.
Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Zahlungsprobleme und Kundenanfragen
Wenn während des Bestellvorgangs ein Zahlungsproblem auftritt oder Fragen zu einer bereits erfolgten Zahlung bestehen, können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren.
Damit wir das Anliegen möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer, sofern bereits vorhanden.
- Datum und ungefährer Zeitpunkt des Zahlungsversuchs.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Kurze Beschreibung des Zahlungsproblems.
- Gegebenenfalls die angezeigte Fehlermeldung.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Bankkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten.
Unser Kundendienst prüft die verfügbaren Informationen und informiert den Kunden über mögliche weitere Schritte.
Für Fragen zu einer Rückerstattung empfehlen wir, zusätzlich die betreffende Bestellnummer anzugeben.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Zahlungen, Bestellungen oder Erstattungen können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren.
Shopname:
Ranarastudio
Kontaktadresse:
Zimmer 303, Yokoyama-Gebäude, 49-6 Nakajuku, Itabashi-ku, Tokio 173-0005, Japan
Telefonischer Kundendienst:
+81 (903) 162 49 67
Elektronische Kundendienstadresse:
solveit@ranarastudio.com
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu bearbeiten.