1. Kontaktaufnahme
Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) stellt Kunden einen Kundendienst für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschfällen, Erstattungen und allgemeinen Anliegen zur Verfügung.
Kunden können uns über die unten genannten Kontaktdaten erreichen. Damit wir Anfragen schneller bearbeiten können, sollte bei bestellbezogenen Anliegen nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
2. Elektronische Kundendienstadresse
Elektronische Kundendienstadresse: solveit@ranarastudio.com
Für Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschfällen oder Erstattungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme über die elektronische Kundendienstadresse.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete elektronische Kontaktadresse und eine klare Beschreibung des Anliegens an.
3. Telefonischer Kundendienst
Telefonischer Kundendienst: +81 (903) 162 49 67
Telefonische Anfragen werden während der Kundendienstzeit entgegengenommen. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung über die elektronische Kundendienstadresse eine genauere Prüfung ermöglichen.
4. Kundendienstzeit
Kundendienstzeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
Anfragen, die außerhalb der Kundendienstzeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
5. Kontaktadresse
Kontaktadresse: Zimmer 303, Yokoyama-Gebäude, 49-6 Nakajuku, Itabashi-ku, Tokio 173-0005, Japan
Diese Adresse dient der allgemeinen Kontaktangabe. Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Bestätigung gemäß dem Rückgabeablauf erfolgen.
6. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Damit wir Ihr Anliegen zügig prüfen können, sollten Sie je nach Anfrage folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Bei der Bestellung verwendete elektronische Kontaktadresse
- Lieferanschrift
- Kurze und klare Beschreibung des Anliegens
- Bilder der Ware oder Verpackung, wenn es um beschädigte oder falsch gelieferte Ware geht
7. Bearbeitung von Anfragen
Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und verständlich zu beantworten. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens und erforderlicher Prüfung unterschiedlich sein.
Bei Fragen zu Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung prüfen wir die übermittelten Angaben und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
8. Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Bestätigung zurück. Rücksendungen müssen nach dem vorgesehenen Rückgabeablauf angemeldet und bestätigt werden.
Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.