Willkommen auf der Kontaktseite von Ranarastudio.
Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag.
Unser Kundendienst unterstützt Kunden bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Wir möchten unseren Kunden verständliche Informationen und geeignete Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stellen.
1. Kontaktaufnahme
Unser Kundendienst steht für Fragen zum Einkauf von Kleidung und Möbeln sowie zu den damit verbundenen Serviceleistungen zur Verfügung.
Bei Fragen zu Kleidungsstücken unterstützen wir insbesondere bei der Klärung verfügbarer Informationen zu Größen, Farben, Materialien, Passform und Produktvarianten.
Bei Fragen zu Möbeln helfen wir bei Anliegen zu Abmessungen, Materialien, Farben, verfügbaren Ausführungen, Zubehör und gegebenenfalls Montagehinweisen.
Darüber hinaus können Kunden uns zu folgenden Themen kontaktieren:
- Allgemeine Produktinformationen.
- Bestellstatus und Bestellbestätigung.
- Zahlungsmethoden und Zahlungsstatus.
- Versand und Lieferstatus.
- Sendungsverfolgung.
- Bestelländerungen und Stornierungen.
- Rückgaben und Umtausch.
- Erstattungen und Rückzahlungen.
- Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel.
- Allgemeine Fragen zum Online-Shop.
- Datenschutzbezogene Anliegen.
Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Diese Angaben helfen uns, die betreffende Bestellung schneller zuzuordnen.
2. Elektronische Kundendienstadresse
Elektronische Kundendienstadresse:
solveit@ranarastudio.com
Für Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Vollständiger Name.
- Bestellnummer, sofern vorhanden.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Eine kurze und verständliche Beschreibung des Anliegens.
Bei Fragen zu Kleidung können zusätzlich die betroffene Größe, Farbe oder Artikelvariante angegeben werden.
Bei Fragen zu Möbeln können Angaben zum Modell, zur Ausführung oder zu den betroffenen Bauteilen hilfreich sein.
Für allgemeine Produktanfragen ist keine Bestellnummer erforderlich.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Bankkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.
3. Telefonischer Kundendienst
Telefonischer Kundendienst:
+81 (903) 162 49 67
Telefonische Anfragen werden während unserer regulären Kundendienstzeiten entgegengenommen.
Unser telefonischer Kundendienst unterstützt bei allgemeinen Fragen zu Kleidung, Möbeln, Bestellungen und den angebotenen Serviceleistungen.
Bei Anliegen, die eine Prüfung von Bestellinformationen, Versandunterlagen, Fotos oder anderen Dokumenten erfordern, kann eine zusätzliche Kontaktaufnahme per E-Mail sinnvoll sein.
Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung über unsere elektronische Kundendienstadresse eine genauere Zuordnung und Dokumentation des jeweiligen Anliegens ermöglichen.
4. Kundendienstzeiten
Reguläre Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Unsere Kundendienstzeiten gelten für allgemeine Produktanfragen sowie für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Anfragen, die außerhalb der regulären Kundendienstzeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als reguläre Werktage für die Kundenbearbeitung gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art und dem Umfang des Anliegens unterschiedlich sein.
Bei Anfragen zur freiwilligen Bestellstornierung gelten die in unserer Stornierungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen und Bearbeitungsfristen.
Gesetzliche Fristen für Widerrufs- und Datenschutzanfragen bleiben unberührt.
5. Kontaktadresse
Shopname:
Ranarastudio
Kontaktadresse:
Zimmer 303, Yokoyama-Gebäude, 49-6 Nakajuku, Itabashi-ku, Tokio 173-0005, Japan
Diese Adresse dient der allgemeinen Kontaktaufnahme mit dem Betreiber unseres Online-Shops.
Sie ist nicht automatisch mit der für Warenrücksendungen vorgesehenen Rücksendeadresse identisch.
Bei Rückgaben von Kleidung und Möbeln sollten Kunden die Angaben und Rücksendeanweisungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beachten.
Falls für eine Rücksendung eine besondere Transportorganisation oder eine andere Rücksendeadresse erforderlich ist, stellen wir die entsprechenden Informationen im Rahmen der Rückgabeabwicklung zur Verfügung.
Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte ist nicht von einer vorherigen freiwilligen Genehmigung abhängig.
6. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Damit wir Kundenanfragen möglichst schnell und korrekt zuordnen können, empfehlen wir, je nach Anliegen die folgenden Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer: Die Nummer der betreffenden Bestellung.
- Name: Der bei der Bestellung angegebene Kundenname.
- E-Mail-Adresse: Die bei der Bestellung verwendete elektronische Kontaktadresse.
- Lieferanschrift: Soweit zur Klärung eines konkreten Lieferproblems erforderlich.
- Beschreibung: Eine kurze und verständliche Darstellung des Anliegens.
- Artikelinformationen: Bezeichnung des betroffenen Kleidungsstücks oder Möbelstücks.
- Fotos: Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können aussagekräftige Bilder des Produkts oder der Verpackung hilfreich sein.
Bei Kleidungsstücken:
Zusätzliche Informationen zu Größe, Farbe, Material oder Produktvariante können die Bearbeitung erleichtern.
Bei Möbelstücken:
Angaben zum Modell, zu den Abmessungen, zu beschädigten Bauteilen oder zu fehlendem Zubehör können hilfreich sein.
Fotos und zusätzliche Produktinformationen werden nur angefordert, soweit sie für die Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich oder hilfreich sind.
Die Angabe eines Rückgabegrundes oder die Vorlage von Fotos ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Datenschutzanfragen werden zusätzliche Informationen zur Identitätsprüfung nur angefordert, soweit dies rechtlich zulässig und im konkreten Fall erforderlich ist.
7. Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig, verständlich und innerhalb angemessener Bearbeitungszeiten zu beantworten.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens und der erforderlichen Prüfung unterschiedlich sein.
Bei bestellbezogenen Anfragen prüfen wir die verfügbaren Informationen und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.
Dies gilt insbesondere für:
- Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus.
- Klärung von Versand- und Lieferinformationen.
- Bearbeitung von Bestelländerungen und Stornierungen.
- Prüfung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.
- Bearbeitung von Erstattungen.
- Klärung von beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Bei einer freiwilligen Bestellstornierung wird die Anfrage grundsätzlich innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft, entsprechend unserer Stornierungsrichtlinie.
Nach bestätigter freiwilliger Stornierung wird eine erforderliche Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts.
Bei gesetzlichen Widerrufen, Gewährleistungsansprüchen oder Datenschutzanfragen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Fristen und Rechte.
8. Wichtige Hinweise zu Rücksendungen
Bei Rückgaben und Umtausch von Kleidung oder Möbeln empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit die geeignete Rücksendemethode geklärt werden kann.
Gemäß unserem vorgesehenen Rücksendeverfahren liegt der ursprünglichen Sendung ein Rücksendeetikett bei.
Rücksendung von Kleidung:
Kleidungsstücke sollten sorgfältig und transportsicher verpackt werden. Vorhandene Etiketten und Verpackungsmaterialien können nach Möglichkeit beigefügt werden.
Rücksendung von Möbeln:
Bei größeren, schweren oder mehrteiligen Möbelstücken kann eine besondere Rücktransportmethode erforderlich sein.
Wir empfehlen, unseren Kundendienst vor der Rücksendung solcher Möbelstücke zu kontaktieren, damit die geeignete Transportorganisation geklärt werden kann.
Vorhandene Zubehörteile, Beschläge und Montageanleitungen sollten möglichst vollständig beigefügt werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung der Rücksendung ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht erforderlich.
Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine übliche Überprüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann bei einem darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware Wertersatz anfallen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der gesetzlichen Widerrufsbelehrung.