Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Ranarastudio (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Internetseite aufgegeben wurden.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsfrist eingehalten wird.

2. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich über unsere Internetseite abgeschlossen und die Zahlung bestätigt wurde.

3. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann angenommen werden, wenn die folgenden Voraussetzungen gemeinsam erfüllt sind:

Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ein.
Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
Die Anfrage enthält die Bestellnummer, den Namen des Käufers und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, prüfen wir die Anfrage und bestätigen die Stornierung nach erfolgreicher Bearbeitung.

4. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind.

Eine Bestellung kann ebenfalls nicht mehr storniert werden, wenn sie bereits versendet wurde, auch wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden eingegangen ist.

In diesen Fällen sollte der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe nach dem dafür vorgesehenen Rückgabeablauf beantragt werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde uns innerhalb der Stornierungsfrist über die elektronische Kundendienstadresse kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Name des Käufers
Elektronische Kontaktadresse
Grund der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Frist von 48 Stunden eingehalten wurde, wird die Stornierung bearbeitet.

6. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Kartenverbindung zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern. Auf diese Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Da alle Bestellungen auf unserer Internetseite versandkostenfrei geliefert werden, werden keine Versandkosten abgezogen.

7. Bearbeitungszeit der Anfrage

Stornierungsanfragen werden während unserer Kundendienstzeit bearbeitet. Anfragen, die außerhalb der Kundendienstzeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.

Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir dem Kunden die erfolgreiche Stornierung mitgeteilt haben.